共享单车骑行优惠暗藏哪些“猫腻”，如何对平台套路说“不”？

畅骑卡变“限时卡”、猫腻续费提示被“隐身”……共享单车骑行优惠暗藏哪些“猫腻”，共享如何对平台套路说“不”？单车泰安户户通新闻网官网

近年来，共享单车作为城市短途出行的骑行重要工具，方便了公众的优惠日常通勤。随着平台盈利模式逐渐转向精细化运营，暗藏各类会员卡、何对骑行套餐应运而生。平台

不过，套路有部分消费者反映称即便自己购买了骑行卡，猫腻仍遭遇额外扣费；还有的共享在未充分知情的情况下被自动续费，引发纠纷。单车原本是骑行方便出行的优惠选择，为何成了消费纠纷的优惠导火索？消费者又该如何保护自身合法权益？

内蒙古的张先生日前在某共享单车平台购买了一张畅骑月卡，他告诉中国之声，暗藏泰安户户通新闻网官网刚骑第一次就遇到了骑行卡无法使用的情况。

张先生：一个月16.6元不限次数随便骑，我在单车上扫码都已经交完月租了，我一看咋扫也用不了让我另外付钱。我给平台打电话，平台说还得转换到支付宝里。我岁数大了不会转换，没办法我让孩子投诉的。

随后，平台客服帮助张先生的骑行卡进行了转换，然而原本一个月的畅骑卡变成了只有四小时的卡。

张先生：我骑行卡显示现在只有四个小时，找了客服说已经给第三方了，让我给第三方打电话。第三方是你们招来的，应该是平台协商怎么处理。

记者搜索黑猫投诉平台注意到，与各种共享单车骑行卡相关的投诉为数不少。其中包括退费难、乱收费、自动扣款等多项内容。

广东的沈女士在另一家共享单车平台就遇到了骑行卡退费的问题，她告诉中国之声，自己购买了三个月的骑行卡，每月有15次骑行，第一个月使用差不多一半次数后，后续便没有再用，但是费用却在她不知情的情况下被扣除。

沈女士：之前我买骑行卡的时候，第一个月是15元，后面两个月是18元，应该是花了51元。第一个月还剩七八次没用，后面我没用那个骑行卡，第二个月再扣的时候没有信息提示我都不知道又扣了钱，到第三个月的时候我才看到订单的信息。后面平台说在有效期内能退，过期的退不了。

随后沈女士联系平台客服协商退款。虽然平台给沈女士退回了还在有效期内的骑行卡费用，但她认为过期不予退费并不合理。

沈女士：第一个月只给我退了10元，第三个月退了18元，总共扣了3次。我觉得扣费的时候得有信息提醒，其实在我的订单里是看不到这个信息的，是后面我才偶然看到。你买了东西没用完可能有些给你退回你没用的，它（平台）是过期了就不给退。像有一个月我就骑了1次，还有14次也不给退。

实际上，记者在多个共享单车平台的骑行卡使用规则中都看到了详细说明，像张先生和沈女士遭遇的问题也都有解释。不过，这些与消费者切身利益相关的关键条款想要快速找到并不容易，往往需要在小程序或App中通过多次点击才能触达，无形中给消费者全面了解骑行卡使用规则增加了门槛。

这种信息不对称并非偶然，而是部分平台有意为之的设计策略。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长、中国市场学会副会长 欧阳日辉：商家会进行成本收益的精准核算做商业设计，把有些该突出的要引起消费者注意的地方弱化，用很长的合约文字的方式，通过大量的文字的描述让消费者没有耐心看完。还有一个很重要的原因就是技术手段的滥用问题，通过定价复杂的一些消费券、优惠券推送逻辑等等，本来应该消费者去关注的，而且是平台商业逻辑里面的一个很重要的点，通过技术、文字的手段把一些东西给弱化掩盖掉，其实就是平台把消费者的人性和心态研究得很透。

欧阳日辉进一步表示，此类现象的本质是数字消费时代下“默认勾选”“模糊提示”“复杂规则”等惯用手段的延续。

欧阳日辉：体验好不好消费者用完以后才有感觉，在此之前平台和商家并没有把事情给讲清楚，是有责任的。平台绝对有责任把规则搞得更透明更简单一些，应该履行法定的义务，保持商业伦理的基本的道德底线。比如默认勾画、模糊提示这些东西本质上是利用用户的一种惯性思维，实现的效果就是让消费者没有充分知情的情况下促成买卡。平台不能以用户不看或者消费者看得不仔细作为借口来推卸责任，设计的过程中能不能够人性化一些？包括协议能不能简单化一点，减少一些套路的东西。确实关切到消费者利益的条款应该提示消费者，但是往往平台推出不限次数的卡、直接折扣的卡，搞得很复杂。

监管层面也在持续发力。随着《互联网平台价格行为规则》今年4月10日正式实施，App自动续费将迎来强监管。根据新规，互联网平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。欧阳日辉分析，整治成果有限的根本原因在于规则制定权仍掌握在企业手中，破解困局仍需多方协同发力。

欧阳日辉：关于平台作出的承诺，要简单化，别玩套路。消费者也要多花点时间看细一点，这是与自己的切身利益相关的值得去付出。往往很多消费者没有做这个事情，自我保护意识还不够强，其实也是消费者相信平台不会乱来。从监管的角度，《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》这些法律已经作了相关的规定，现在这些平台其实利用了法律还不够细的一些漏洞在做这些事情。通过标准规范的方式来弥补，监管部门能不能够通过技术方式找到这些漏洞，能不能够建立一个比较高效的纠纷解决机制，消费者他就知道我上这个地方去说理，通过监管的相关的平台的举报也好、投诉也好就能解决。

监制丨李行健总台中国之声记者丨江晓晨

希望以上内容对您有帮助。